Óriási baklövést követett el a Temu Magyarországon, ami miatt a vásárlók egyre inkább felháborodnak.
Több vásárló aggodalmát fejezte ki a Temu új magyar futárszolgálata kapcsán, mivel a szolgáltatás sem a telefonos megkeresésekre, sem a csomagok helyzetének nyomon követésére nem reagál megfelelően. Ez a helyzet olyan súlyosra fordult, hogy már a kínai webshop hazai pozícióját is veszélyezteti.
A Temu az iMile Hungary nevű helyi partnerre bízta a csomagszállítást, ám a vásárlók részéről gyorsan megjelentek a panaszok, amelyeket a közösségi médiában osztották meg: a futárszolgálatnál nem veszik fel a telefont, az ügyfélszolgálat köddé vált, a csomagok nyomát vesztették - írja az Index.
Az Economx által közzétett jelentések alapján a szolgáltatás nem csupán figyelmen kívül hagyja a vásárlókat, hanem akár már két "próbálkozás" után is eltűnhetnek a csomagok. A vállalat a megrendelőknek azt az üzenetet küldi, hogy "megpróbáltunk kézbesíteni, de nem tudtuk elérni Önt", azonban a vásárlók ezt sok esetben félrevezetőnek vagy egyszerűen hazugságnak tekintik.
Több vásárló arról számolt be, hogy a futárok nem igazán próbálnak kapcsolatba lépni velük, még akkor sem, ha a cég sikertelen kézbesítési kísérletekre hivatkozik. Volt olyan eset, amikor két ilyen - utólag teljesen megalapozatlannak tűnő - próbálkozás után a csomag teljesen eltűnt. Az iMile-től az érintettek nem kaptak semmilyen hasznos információt, és a reklamációikra, valamint a kártérítési kérelmeikre sem érkezett válasz.
Az iMile Facebook-oldala tele van negatív élményekkel: sokan számoltak be arról, hogy csomagjaik nyomtalanul eltűntek, és a céggel való kommunikáció szinte teljesen hiányzik. Az ajánlás aránya mindössze 24%, ami már önmagában is komoly aggodalomra ad okot.
Íme, mit osztottak meg többek között a csalódott vásárlók az iMile szolgáltatásával kapcsolatban:
Többen már pedzegetik, hogy a Temu retorzív lépésekre számíthat: az itthoni piacát veszítheti el, ha nem rendezi a szállítás minőségét, és nem válogatja meg jobban a partnereit. A csalódott vásárlók egymás után állnak el attól, hogy a Temuról rendeljenek, amíg az iMile szállítja ki a csomagokat.
