Lehet, hogy hamarosan a magyar üzletekben már nem találkozunk majd dolgozókkal?

Mire jó az AI az üzletben? Mellébeszélés helyett stratégiákat, valós megoldásokat és use case-eket mutatunk egy teljes napon át! Regisztráció és részletek itt!

"Négy évvel ezelőtt Szolnokon egy magyar élelmiszer-kiskereskedelmi lánc automatizált kasszák telepítésébe kezdett az egyik boltjában. Az újítás azonban nem találta meg a vásárlók tetszését, és ennek következtében sokan elfordultak a boltjaiktól, és inkább a lánc más üzleteiben folytatták a vásárlást a városban. A bolthálózat végül arra kényszerült, hogy eltávolítsa az automata kasszákat." - mesélte Karsai Zoltán, a Kereskedelmi Alkalmazottak Szakszervezetének elnöke.

Utólag azért is furcsa ez az eset, mert manapság Budapesten egyre több az automata fizetési lehetőség, és már a vidéki nagyvárosokban is terjed, annyira nehéz új munkaerőt találni a kereskedelembe

- mondta Karsai Zoltán.

Hamarosan nemhogy automata kasszák telepítését, hanem egy teljesen alkalmazott nélküli bolt nyitását jelentette be az Auchan Magyarország. Karsai Zoltán szerint Magyarországon érik a dolgozók nélküli boltok bevezetése, de azért még nem tartunk ott, hogy ez tömeges legyen.

Ez az új formátum az Auchan Magyarország számára is egy pilot, amit majd több helyszínen is ki akarunk próbálni

„Kérlek, add hozzá a saját stílusodat a mondandómhoz!” – emelte ki Nagy Attila, az Auchan Magyarország értékesítési igazgatója.

Az új Auchan Go bolt tereprendezési munkálatai már javában zajlanak Budapesten, Újbudán, a Bikás park közelében. Bár az okosbolt még nem nyitotta meg kapuit, a rendszer hatékonyabb működése érdekében jelenleg intenzív tesztelési folyamatok folynak. A tervek szerint február 20-tól már lehetőség nyílik a vásárlásra. Az üzletben nem lesz személyzet, a működés pedig az adatvédelmi előírásoknak megfelelően egy mesterséges intelligencia alapú kamerarendszeren és súlyérzékelő polcrendszeren alapul. A vásárlók az OkAuchan applikáció segítségével léphetnek be az üzletbe, és az applikáción keresztül intézhetik a teljes vásárlási folyamatot.

Karsai Zoltán rámutatott, hogy Nyugat-Európában a Mesterséges Intelligencia alkalmazása már széles körben elterjedt. Például Nagy-Britanniában létezik egy különleges, személyzet nélküli bolt, ahol a vásárlás végén a vásárlóknak egy sárga, vetített körbe kell állniuk. Ez a kör pár másodperc múlva kék színre vált, jelezve, hogy a tranzakció sikeresen lezajlott. A rendszer automatikusan levonja a vásárlás során kiválasztott termékek árát a vásárló bankszámlájáról.

"A Mesterséges Intelligencia kiváló eszköz arra, hogy nyomon kövesse vásárlási szokásainkat, és az applikáción keresztül személyre szabott ajánlatokkal keressen meg bennünket" - emelte ki, megjegyezve, hogy ez számos szabályozási kérdést is felvet.

Jelenleg a hazai kereskedelemben a "pénztáros nélküli" kasszák népszerűsége növekszik, míg az automata boltok még nem terjedtek el széles körben.

Az önkiszolgáló kasszák persze csak addig azok, amíg valamilyen probléma nem merül fel, akkor egy, a kasszákat felügyelő eladónak még most is a vevő segítségére kell sietnie. Ebből is látszik, hogy még ez a rendszer sem teljesen kiforrott.

Az Auchan, amely az automata boltok világába is belépett, már 2019 óta folyamatosan bővíti önkiszolgáló kasszáinak kínálatát. Jelenleg a magyarországi áruházaikban mind a készpénzes, mind pedig a bankkártyás opciók elérhetők, összesen 350 önkiszolgáló pénztárral büszkélkedhetnek.

Manapság vásárlóink körében egyre népszerűbb ez a megoldás – még a legnagyobb bevásárlókocsik esetén is – hiszen rendkívül egyszerű a használata.

- közölte az Auchan a Portfolio-val. Nincs termékszám és kosárméret limit. Ráadásul 1 munkatársunk 4-6 önkiszolgáló kasszát tud kezelni, így a reggeli és az esti órákban is több kasszát tudunk nyitva tartani. A vállalat azt írta, hogy

Az önkiszolgáló kasszák bevezetése nem eredményezett létszámcsökkentést.

Karsai Zoltán, a Kereskedelmi Alkalmazottak Szakszervezetének elnöke hangsúlyozta, hogy a barkácsáruház-láncok már elkezdtek automata kasszák telepítésébe fektetni. Ezek a megoldások ugyanakkor potenciális veszélyeket rejthetnek a vásárlók számára, például egy nehéz bútordarab balesetet okozhat, ha rázuhan valakire. A kereskedelemben ráadásul manapság rendkívül nehéz megfelelő munkaerőt, főleg jól képzett szakembereket találni. Ennek következtében egyre több bolt fordul az automatizálás irányába.

"A cégek sokszor egymástól próbálják átcsábítani az embereket, és már 5-10-15 ezer forinttal magasabb fizetésért váltanak. Van olyan cég, ahol nemcsak a fizetéseket emelték meg, hanem 100 ezer forint bónusz is jár annak a kollégának, aki átvisz a céghez egy olyan alkalmazottat, aki legalább 3 hónapig ott marad, vagyis a próbaidő alatt nem megy el" - mondta Karsai Zoltán.

Kistelepüléseken még csak-csak elmennek dolgozni az emberek az élelmiszerboltokba, de nagyobb városokban szinte lehetetlen új munkaerőt találni.

"Meghirdetik ugyan a helyi munkaügyi központokban a lehetőségeket, de 5 jelentkezőből 3 megy el az állásinterjúra, abból 1 tanul be, és sokszor az is elmegy, amikor szembesül a fizikai munkával, vagy a hétvégi és ünnepnapi beosztásokkal" - érzékeltette a nehéz helyzetet.

Az automata kasszák mellett a takarítógépek bevezetése szintén jelentős előnyöket nyújt a kereskedelmi munkatársaknak, különösen a tágasabb üzletek környezetében.

Az automatikus árufeltöltésre ugyanakkor még biztosan várni kell, tekintve, hogy ennek biztonsági korlátai is vannak.

Karsai Zoltán megosztotta véleményét arról, hogy már léteznek olyan automatizált rendszerek, amelyek képesek önállóan elhelyezni a termékeket a polcokon. Ugyanakkor rámutatott, hogy ennek a technológiának a gyakorlati alkalmazása várhatóan csak az éjszakai órákban lenne kivitelezhető, figyelembe véve a vásárlók jelenlétét.

A digitális árkijelzők, amelyek központi számítógépről állíthatók, már most is jelentős mértékben csökkentették a munkaerő szükségletét a boltokban. De a legszembetűnőbb változások a logisztikai szektorban figyelhetők meg, ahol az áruk mozgatásához és a szállítmányok követéséhez korábban sokkal több emberre volt szükség. Az automatizálás ezen a területen már szinte teljes mértékben megvalósult, így a munkaerőigény drasztikusan csökkent - zárta gondolatait.